Как компания контролирует качество работы охранников?
Грамотный контроль не только выявляет нарушения, но и повышает общую безопасность объекта, мотивацию персонала и доверие заказчика. Существует целый комплекс мер и методов для контроля качества работы охранников:
Основные виды контроля:
· Физический контроль — прямой контакт проверяющего с охранниками на постах. Может быть: открытым (проводится во время инструктажа или планёрки) и скрытым (охранник не знает о проверке, она проходит в обычном режиме несения службы). · Документальный контроль — проверка правильности и своевременности ведения постовой документации: журналов обходов, отчётов о происшествиях, актов проверок и прочего. · Аттестационный контроль — оценка профессиональных компетенций: - знаний нормативно‑правовой базы; - навыков оказания первой помощи; - умения пользоваться спецсредствами и оружием; - физической подготовки. · Технический и программно‑аппаратный контроль — использование технологий для автоматизации проверок: - системы видеонаблюдения и видеоаналитики; - трекеры и GPS‑маяки для контроля обходов территории; - системы контроля доступа; - ПО для учёта рабочего времени и задач (CRM, таймеры‑напоминания об обходах, пересчёте машин на парковке и т. п.). · Мониторинговый контроль — периодическая проверка несения службы через просмотр онлайн‑трансляции или архивных записей с камер. · Стрессовый (ситуационный) контроль — учебные тревоги и тренировки для оценки: - скорости реакции на угрозу; - слаженности действий; - взаимодействия с другими службами безопасности и правоохранительными органами. · Провокационный контроль — внедрение информаторов («подставных лиц») для проверки бдительности охранников (например, попытка несанкционированного прохода на объект). · Поведенческий контроль — анализ психоэмоционального состояния сотрудников: стрессоустойчивости, способности разрешать конфликты, работы в команде. · Полиграфологический контроль — проверка искренности сотрудника с помощью детектора лжи (применяется выборочно и с соблюдением законодательства).
Формы и периодичность проверок: Проверки делятся на:
плановые — проводятся по утверждённому графику (рекомендуется не реже 4 раз в месяц, в разное время суток и дни недели);
внеплановые — назначаются внезапно при:
- жалобах заказчика или посетителей; - подозрении на нарушения (сон на посту, алкоголь, оставление поста); - появлении новых сотрудников; - необходимости проверить устранение ранее выявленных недостатков. По способу проведения:
удалённые (анализ видео, данных ПО);
с выездом на объект (физическая проверка).
При проверках оценивают следующие критерии: · профессиональную компетентность: знание инструкций, законов, умение применять спецсредства; · дисциплину: соблюдение графика, формы одежды, правил внутреннего распорядка; · оперативность: скорость и адекватность действий в ЧС; · коммуникацию: вежливость с посетителями, слаженность в команде; · состояние здоровья и психики: стрессоустойчивость, отсутствие вредных привычек; · документацию: полноту и своевременность заполнения журналов, отчётов; · техническое оснащение: работоспособность оборудования на посту (связь, сигнализация, камеры).
Принципы эффективного контроля: · выстроить многоуровневую схему (проверки разных отделов, независимых инспекторов, заказчика); · обеспечить регулярность и непредсказуемость (охранники должны быть готовы к проверке в любой момент); · сочетать автоматизированные и ручные методы (снижение влияния человеческого фактора); · давать обратную связь сотрудникам: разбор ошибок, обучение, поощрение за добросовестную работу; · соблюдать законность: учитывать требования ТК РФ, Закона «О частной детективной и охранной деятельности в РФ» № 2487‑1, GDPR (при работе с персональными данными).
Обеспечение безопасности объектов и граждан в Екатеринбурге является для ЧОО «Абсолютная безопасность» приоритетной задачей. Постоянный контроль, будь то охрана бизнеса, государственного учреждения или любого другого объекта — это не выявление нарушений, а проверка защищенности, устранение недостатков с целью повышения уровня безопасности.
•••••••••••••••••••••••• Телефон для связи: +7 (343)311-17-17 +7 964 486-02-01 г. Екатеринбург, ул. Горького, д.65, 0 подъезд, 4 этаж. ⠀